Am Sonntagmorgen, dem 19. Juli, meldeten Tausende Nutzer Probleme beim Zugriff auf Facebook und Instagram. Viele konnten sich nicht in ihre Konten einloggen, den Newsfeed öffnen oder Inhalte laden. Gegen Mittag ging die Zahl der Beschwerden deutlich zurück, während sich der Betrieb der sozialen Netzwerke schrittweise normalisierte. Dies berichtet die Webseite das-unternehmer-wissen mit einem Link zu rtl.
Eine offizielle Erklärung von Meta zu den Ursachen der technischen Probleme lag zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht vor.
Facebook-Nutzer konnten sich nicht in ihre Konten einloggen
Die ersten zahlreichen Störungsmeldungen gingen gegen 9 Uhr ein. Nach Angaben von Plattformen zur Überwachung der Verfügbarkeit von Online-Diensten stieg die Zahl der Beschwerden über Facebook innerhalb kurzer Zeit deutlich an.
Besonders häufig berichteten Nutzer, dass eine Anmeldung im sozialen Netzwerk nicht möglich gewesen sei. Nach der Eingabe der Zugangsdaten erschien eine Mitteilung, wonach das Konto wegen eines technischen Problems vorübergehend nicht verfügbar sei. Die Betroffenen wurden aufgefordert, es nach einigen Minuten erneut zu versuchen.
Ein Teil der Nutzer konnte außerdem weder die mobile App noch die Webversion von Facebook öffnen. In manchen Fällen wurden Seiten nur teilweise geladen, während der Newsfeed leer blieb.
Bei Instagram gab es Probleme mit Feed und Inhalten
Auch Instagram war von den Störungen betroffen. Die Zahl der Beschwerden fiel jedoch geringer aus als bei Facebook. Nutzer meldeten Fehler beim Laden des Feeds, von Fotos, Videos und Storys.
Bei einigen Konten wurden Inhalte überhaupt nicht angezeigt oder nur mit Verzögerung aktualisiert. Der Versand privater Nachrichten funktionierte Berichten zufolge in vielen Fällen weiterhin.
Die Probleme traten nicht bei allen Nutzern gleichzeitig auf. Während ein Teil Facebook und Instagram ohne erkennbare Einschränkungen verwenden konnte, sahen andere Fehlermeldungen oder leere Seiten.
Zahl der Störungsmeldungen sank gegen Mittag
Die Grafiken des Störungsportals Allestörungen zeigten am Vormittag einen deutlichen Anstieg der Meldungen. Die meisten Beschwerden betrafen Facebook, den Kontozugriff und das Laden von Seiten.
Gegen 12 Uhr ging die Zahl neuer Meldungen zurück. Nutzer erhielten wieder Zugriff auf ihre Profile, während Newsfeeds und Medieninhalte zunehmend normal geladen wurden.
Nach Angaben der Überwachungsdienste hatte sich der Betrieb von Facebook und Instagram bis zum frühen Nachmittag weitgehend stabilisiert. Über eine erneute größere Störungswelle wurde zunächst nicht berichtet.
Mehrere Meta-Dienste gleichzeitig betroffen
Die Art der Beschwerden deutete darauf hin, dass die technischen Probleme mehrere Angebote des Meta-Konzerns gleichzeitig betroffen haben könnten. Nutzer meldeten Einschränkungen bei der Anmeldung, in den Newsfeeds, beim Laden von Inhalten und bei einzelnen Funktionen der mobilen Apps.
Das Ausmaß der Störung unterschied sich jedoch je nach Region, Gerät und Zugriffsart. Bei einigen Nutzern liefen die sozialen Netzwerke während des gesamten Zeitraums stabil, während andere mehrere Stunden lang keinen Zugriff auf ihre Konten hatten.
Meta veröffentlichte zunächst keine offizielle Mitteilung zu den Ursachen der Störung, zur geografischen Verbreitung oder zur Zahl der betroffenen Nutzer.
Facebook und Instagram wieder verfügbar
Am Nachmittag lagen die Werte der Störungsportale wieder weitgehend im normalen Bereich. Facebook und Instagram ließen sich erneut über Browser und mobile Apps öffnen. Auch die wichtigsten Funktionen standen wieder ohne größere Einschränkungen zur Verfügung.
Einzelne Nutzer konnten weiterhin Verzögerungen oder lokale Fehler feststellen. Die Zahl solcher Meldungen lag jedoch deutlich unter dem Niveau der Morgenstunden. Hinweise auf eine weitere großflächige Störung gab es zunächst nicht.
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